Como líder, la gestión de personas probablemente siempre será su tarea más difícil.

¿Estás brindando a tus empleados las herramientas y el apoyo que necesitan para realizar su trabajo de manera eficiente y efectiva? ¿Te respetan a ti y a sus compañeros de trabajo? ¿Están comprometidos y satisfechos con sus funciones?

Cada una de estas preguntas, y muchas otras, probablemente pesan mucho en tu mente.

Pero tus empleados no saben lo que estás pensando. No pueden ver tus pensamientos detallados, tu aprecio sincero y el trabajo que haces detrás de escena para prepararlos para el éxito.

¿Estás diciendo lo que realmente quieres decir? ¿O los comentarios que haces a diario erosionan la moral, afectan negativamente la motivación y destruyen la confianza?

Es hora de averiguarlo y ser mejor líder.

Aquí hay 10 frases que un líder nunca debe usar cuando habla con los empleados.

1. “Haz lo que te digo que hagas. Yo soy el jefe.» (Cuando un empleado se niega a hacer algo.)

Todo el mundo es un adulto en el trabajo. Si estás estableciendo estándares diferentes para ti mismo, no puedes esperar que tus empleados respeten lo que les pide que hagan. Usar la frase anterior al hablar con tu equipo es degradante e irrespetuoso.

Si un empleado no entiende por qué se debe hacer algo, proporciona más detalles. Ayúdalos a ver cómo hacer lo que les has pedido los beneficiará a ellos, al equipo y a la empresa en su conjunto. También puedes averiguar por qué un empleado no quiere hacer algo que se le pide diciendo: «Ayúdame a entender por qué esto es un no». Incluso si el trabajador todavía dice que no, puedes enfatizar la importancia de la tarea y establecer expectativas de consecuencias por no cumplir.

2. “No me hagas perder el tiempo; ya lo hemos intentado antes”.

Las personas agregan valor al compartir sus pensamientos e ideas sobre los procesos que ven o usan a diario. Hay una buena posibilidad de que las ideas que comparten se hayan pensado antes o incluso probado antes. Frases como “Ya lo sabíamos” o “Ya lo intentamos” pueden cerrar la iniciativa y la innovación sin considerar una nueva perspectiva.

Un simple agradecimiento es una excelente manera de fomentar el diálogo abierto y las ideas. Podrías decir: “Gracias por compartir eso”. O hazle saber: «Es interesante que hayas mencionado eso». Da la bienvenida a sus contribuciones y puntos de vista diciendo cosas como: «Comparte conmigo tu visión o perspectiva sobre cómo mejorarlo».

3. «Estoy decepcionado contigo».

Esta es una frase que los padres suelen utilizar con sus hijos. Puede hacer que un empleado sienta que está siendo tratado como un niño.

En su lugar, proporciona comentarios específicos y constructivos. Por ejemplo, puedes decir: «Estoy decepcionado con el trabajo que enviaste». Y después dígale por qué. “Las diapositivas no tenían el formato correcto y eran difíciles de seguir”. Ofrecer apoyo y sugerencias para el próximo proyecto. Podrías decir: «Para la próxima presentación, ¿por qué no nos reunimos y hacemos una revisión final antes de presentar la información al equipo?»

4. “He notado que algunos de vosotros siempre llegan tarde al trabajo. Todos debéis aseguraros de hacer lo necesario para llegar a tiempo todos los días”. (Compartido con todos en un correo electrónico/reunión).

No utilices el método de “retroalimentación de escopeta”. Si una persona está causando un problema, como llegar tarde constantemente, no envíes un correo electrónico general al equipo para intentar corregir el comportamiento. Es posible que la persona que tuvo la culpa ni siquiera se dé cuenta de que está dirigida hacia ella, y el resto del equipo podría sentirse frustrado porque está siendo penalizado por algo que no está haciendo. Además, si el problema mencionado en el correo electrónico continúa, es posible que el equipo comience a resentirse contigo por dejar que continúe sin acción, en lugar de abordar individualmente al empleado problemático .

En su lugar, aborda la situación directamente (y en privado) con la persona culpable.

5. “No necesitas entender por qué lo hacemos de esta manera. Solo necesitas confiar en que mi liderazgo siempre hará lo correcto”.

Nadie quiere sentirse como una «oveja». Todos quieren sentir que son parte de una comunidad más grande donde sus pensamientos realmente importan a los demás y agregan valor a la organización. Esta es solo otra forma de decir: «Porque yo lo digo», lo cual, por supuesto, siempre funcionó para calmar nuestras preguntas cuando éramos niños, ¿verdad? Equivocados.

Una mejor manera de expresar esto podría ser: “Hemos considerado la mayor cantidad de información posible al tomar esta decisión, incluidos los aportes que muchos de vosotros habéis contribuido. Como siempre, estamos abiertos a vuestras opiniones, pero por ahora, este parece ser el mejor camino para nuestro equipo/departamento/empresa/organización”.

6. “Tienes suerte de tener un trabajo”. (Cuando un empleado tiene una actitud negativa hacia asumir más trabajo o rechaza una solicitud de trabajo).

Nadie trabaja bien en un entorno en el que se les hace sentir que están en deuda con su jefe. Si no está funcionando con un empleado en particular, el gerente debe lidiar con los problemas de desempeño en cuestión y encontrar una manera de corregirlos, o separarse del trabajador.

Si tu trabajador dice que no, cuando se le pide que realice una tarea en particular, simplemente trata de entender. En su lugar, diga: «Dime tus razones por qué», o pregunta: «¿Qué te detiene?»

7. “¿Por qué no hiciste esto?”/”¿Por qué lo hiciste de esa manera?”

Por qué es un poderoso motivador cuando se usa para explicar algo. Le permite a alguien escuchar el razonamiento detrás de un proceso o creencia, o el valor detrás de una decisión que se ha tomado. Por qué también puede ser un desmotivador si se usa para cuestionar el comportamiento de alguien. Es parte de la naturaleza humana sentir la necesidad de defender nuestro razonamiento, creencias o valores cuando alguien nos desafía con «¿Por qué?»

Utiliza cómo o qué en su lugar. Frases como “¿Cómo puedo ayudar?” o “¿Qué puedo hacer para apoyarte?” son buenas alternativas.

8. “Me emociona anunciar XYZ y he trabajado muchas horas para preparar esto para verlo”. (Dicho en una reunión o en un lugar público, cuando uno de tus empleados ha hecho el trabajo).

Nunca te atribuyas el mérito del trabajo de un empleado, especialmente frente al equipo. Afirmar que se te ocurrió, diseñó o produjo algo que en realidad fue hecho por un trabajador los desmoraliza y hace que parezca que no estás dispuesto a compartir el centro de atención.

En cambio, tómate un momento para resaltar a la persona/equipo que contribuyó significativamente. Todos aprecian el reconocimiento público, y aun así recibirás crédito como líder de esa persona/equipo.

9. “Buen trabajo hoy”.

Una declaración como esta es demasiado vaga para ser impactante, lo que deja a los empleados sin saber exactamente qué hicieron bien, ¡aparte de presentarse a trabajar! Esto puede llevarlos a creer que realmente no estás prestando atención a lo que están haciendo y que solo estás dando tópicos genéricos a los gerentes.

En cambio, se específico. Por ejemplo, puedes decir como líder: “Excelente trabajo en el manejo de ese cliente molesto esta mañana. ¡Realmente mostraste paciencia y una gran toma de decisiones !”

10. “¿Vacaciones? ¿No acabas de volver de vacaciones? / “¿Por qué necesitas irte de vacaciones?”

Hacer declaraciones como estas a tus empleados puede hacer que se sientan mal o culpables por tomarse el tiempo libre que se han ganado.

En su lugar, apóyalo diciendo: “¿Vacaciones? Bien por ti. Es importante tener un equilibrio entre el trabajo y la vida personal y que te tomes un tiempo libre. ¡Disfrutar!»

¿Eres culpable de alguno de los anteriores frases como líder?

No te preocupes, no es demasiado tarde para hacer un cambio.

Empieza a escuchar lo que te dicen tus empleados . ¿Qué están pidiendo? ¿Qué está diciendo realmente su lenguaje corporal? Haz algunas preguntas adicionales para aclarar cuándo sea necesario.

Y asegúrate de reemplazar las 10 frases negativas anteriores con otras más positivas para ser un buen líder, como las sugeridas.

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