Com a líder, la gestió de persones probablement sempre serà la seva tasca més difícil.

Estàs brindant als teus empleats les eines i el suport que necessiten per a fer el seu treball de manera eficient i efectiva? Et respecten a tu i als seus companys de treball? Estan compromesos i satisfets amb les seves funcions?

Cadascuna d’aquestes preguntes, i moltes altres, probablement pesen molt en la teva ment.

Però els teus empleats no saben el que estàs pensant. No poden veure els teus pensaments detallats, la teva estima sincera i el treball que fas darrere d’escena per a preparar-los per a l’èxit.

Estàs dient el que realment vols dir? O els comentaris que fas diàriament erosionen la moral, afecten negativament la motivació i destrueixen la confiança?

És hora d’esbrinar-ho i ser més ben líder.

Aquí hi ha 10 frases que un líder mai ha d’usar quan parla amb els empleats.

1. “Fes el que et dic que facis. Jo soc el cap.» (Quan un empleat es nega a fer alguna cosa.)

Tothom és un adult en el treball. Si estàs establint estàndards diferents per a tu mateix, no pots esperar que els teus empleats respectin el que els demana que facin. Usar la frase anterior en parlar amb el teu equip és degradant i irrespectuós.

Si un empleat no entén per què s’ha de fer alguna cosa, proporciona més detalls. Ajuda’ls a veure com fer el que els has demanat els beneficiarà a ells, a l’equip i a l’empresa en el seu conjunt. També pots esbrinar per què un empleat no vol fer alguna cosa que se li demana dient: «Ajuda’m a entendre per què això és un no». Fins i tot si el treballador encara diu que no, pots emfatitzar la importància de la tasca i establir expectatives de conseqüències per no complir.

2. “No em facis perdre el temps; ja l’hem intentat abans”.

Les persones agreguen valor en compartir els seus pensaments i idees sobre els processos que veuen o usen diàriament. Hi ha una bona possibilitat que les idees que comparteixen s’hagin pensat abans o fins i tot provat abans. Frases com “Ja ho sabíem” o “Ja ho intentem” poden tancar la iniciativa i la innovació sense considerar una nova perspectiva.

Un simple agraïment és una excel·lent manera de fomentar el diàleg obert i les idees. Podries dir: “Gràcies per compartir això”. O fes-li saber: «És interessant que hagis esmentat això». Dona la benvinguda a les seves contribucions i punts de vista dient coses com: «Comparteix amb mi la teva visió o perspectiva sobre com millorar-ho».

3. «Estic decebut amb tu».

Aquesta és una frase que els pares solen utilitzar amb els seus fills. Pot fer que un empleat senti que està sent tractat com un nen.

En el seu lloc, proporciona comentaris específics i constructius. Per exemple, pots dir: «Estic decebut amb el treball que vas enviar». I després digui-li per què. “Les diapositives no tenien el format correcte i eren difícils de seguir”. Oferir suport i suggeriments per al pròxim projecte. Podries dir: «Per a la pròxima presentació, per què no ens reunim i fem una revisió final abans de presentar la informació a l’equip?»

4. “He notat que alguns de vosaltres sempre arriben tard al treball. Tots heu d’assegurar-vos de fer el necessari per a arribar a temps tots els dies”. (Compartit amb tots en un correu electrònic/reunió).

No utilitzis el mètode de “retroalimentació d’escopeta”. Si una persona està causant un problema, com arribar tard constantment, no enviïs un correu electrònic general a l’equip per a intentar corregir el comportament. És possible que la persona que va tenir la culpa ni tan sols s’adoni que està dirigida cap a ella, i la resta de l’equip podria sentir-se frustrat perquè està sent penalitzat per alguna cosa que no està fent. A més, si el problema esmentat en el correu electrònic continua, és possible que l’equip comenci a ressentir-se amb tu per deixar que continuï sense acció, en lloc d’abordar individualment a l’empleat problemàtic .

En el seu lloc, aborda la situació directament (i en privat) amb la persona culpable.

5. “No necessites entendre per què ho fem d’aquesta manera. Només necessites confiar que el meu lideratge sempre farà el correcte”.

Ningú vol sentir-se com una «ovella». Tots volen sentir que són part d’una comunitat més gran on els seus pensaments realment importen als altres i agreguen valor a l’organització. Aquesta és només una altra manera de dir: «Perquè jo ho dic», la qual cosa, per descomptat, sempre va funcionar per a calmar les nostres preguntes quan érem nens, veritat? Equivocats.

Una millor manera d’expressar això podria ser: “Hem considerat la major quantitat d’informació possible en prendre aquesta decisió, inclosos les aportacions que molts de vosaltres heu contribuït. Com sempre, estem oberts a les vostres opinions, però ara com ara, aquest sembla ser el millor camí per al nostre equip/departament/empresa/organització”.

6. “Tens sort de tenir un treball”. (Quan un empleat té una actitud negativa cap a assumir més treball o rebutja una sol·licitud de treball).

Ningú treballa bé en un entorn en el qual se’ls fa sentir que estan en deute amb el seu cap. Si no està funcionant amb un empleat en particular, el gerent ha de bregar amb els problemes d’acompliment en qüestió i trobar una manera de corregir-los, o separar-se del treballador.

Si el teu treballador diu que no, quan se li demana que faci una tasca en particular, simplement tracta d’entendre. En el seu lloc, digui: «Digues-me les teves raons per què», o pregunta: «Què et deté?»

7. “¿Per què no vas fer això?”/”Per què ho vas fer d’aquesta manera?”

Per què és un poderós motivador quan s’usa per a explicar alguna cosa. Li permet a algú escoltar el raonament darrere d’un procés o creença, o el valor darrere d’una decisió que s’ha pres. Per què també pot ser un desmotivador si s’usa per a qüestionar el comportament d’algú. És part de la naturalesa humana sentir la necessitat de defensar el nostre raonament, creences o valors quan algú ens desafia amb «Per què?»

Utilitza com o quin en el seu lloc. Frases com “Com puc ajudar?” o “Què puc fer per a donar-te suport?” són bones alternatives.

8. “M’emociona anunciar XYZ i he treballat moltes hores per a preparar això per a veure-ho”. (Dit en una reunió o en un lloc públic, quan un dels teus empleats ha fet el treball).

Mai t’atribueixis el mèrit del treball d’un empleat, especialment enfront de l’equip. Afirmar que se’t va ocórrer, va dissenyar o va produir alguna cosa que en realitat va ser fet per un treballador els desmoralitza i fa que sembli que no estàs disposat a compartir el centre d’atenció.

En canvi, pren-te un moment per a ressaltar a la persona/equipo que va contribuir significativament. Tots aprecien el reconeixement públic, i així i tot rebràs crèdit com a líder d’aquesta persona/equipo.

9. “Bona feina avui”.

Una declaració com aquesta és massa vaga per a ser impactant, la qual cosa deixa als empleats sense saber exactament què van fer bé, a part de presentar-se a treballar! Això pot portar-los a creure que realment no estàs parant esment al que estan fent i que només estàs donant tòpics genèrics als gerents.

En canvi, s’específic. Per exemple, pots dir com a líder: “Excel·lent treball en el maneig d’aquest client molest aquest matí. Realment vas mostrar paciència i una gran presa de decisions !”

10. “¿Vacances? No acabes de tornar de vacances? / “Per què necessites anar-te de vacances?”

Fer declaracions com aquestes als teus empleats pot fer que se sentin mal o culpables per prendre’s el temps lliure que s’han guanyat.

En el seu lloc, secunda’l dient: “Vacances? Bé per tu. És important tenir un equilibri entre el treball i la vida personal i que et prenguis un temps lliure. Gaudir!»

Ets culpable d’algun dels anteriors frases com a líder?

No et preocupis, no és massa tarda per a fer un canvi.

Comença a escoltar el que et diuen els teus empleats . Què estan demanant? Què està dient realment el seu llenguatge corporal? Fes algunes preguntes addicionals per a aclarir quan sigui necessari.

I assegura’t de reemplaçar les 10 frases negatives anteriors amb altres més positives per a ser un bon líder, com les suggerides.

Pot ser que t’interessi llegir el nostre article sobre Preguntes freqüents en una assessoria gestió laboral.